重视消费者权益保护 建设银行将金融知识带到您身边

来源: 重庆晚报 发布时间: 2017-09-12

  核心提示:随着互联网金融、移动金融的快速发展,金融环境愈发复杂与多元化。在这种日新月异的金融环境下,银行业如何通过宣传教育提高消费者对金融新业态的认知和理解,惠及百姓金融生活呢?

  金融知识惠民传播——建设银行重庆市分行在积极行动。建设银行通过线上线下联动,创新服务平台和渠道,推广系列厅堂主题活动,将金融知识宣讲与提升服务结合起来,用新思维、新模式宣讲普及金融知识,开展了形式多样、内容丰富的金融知识宣传普及活动,扩大了金融服务辐射面,惠及巴渝千家万户。

走进校园>>

做金融知识的传播者

  面对校园里金融需求多样化,学生们获取金融知识渠道却很单一的现状,建行重庆市分行主动走进学校开展集中宣传活动。

  在万州,建行多次走进重庆三峡学院等高校,利用高校开学季,针对重庆三峡学院和重庆三职院的师生群体,通过“发放宣传折页”,“开展专题讲座”以及“现场指导示范”等方式,对借记卡、信用卡,消费意识和维权意识,个人信息保护、防止“校园贷”等方面的知识进行了广泛宣传。

  在开县,建行召集城区内23所中、小学及幼儿园财务分管校长及财会人员,举办专题宣传活动。活动现场,建行的员工就如何防范金融诈骗等进行了深入浅出的讲解。

  在黔江,建行利用经贸学院开学之际,组织员工在学校宣传电子银行相关知识,介绍银行卡个人信息安全保护措施和个人金融信息泄露后合法权益易受到侵害的情况,增强学生这一消费者个人金融信息风险防范意识,确保个人金融信息不受侵害。

深入社区>>

金融知识进寻常百姓家

  近年来,建行通过开展金融知识进万家宣讲,进商圈、进社区、进企业、进学校,以全新的宣传方式提升社会公众对金融机构和金融知识的了解,以广大群众喜闻乐见、寓教于乐的宣传方式,传播快乐、传递知识。

  在万州江南新区,建行通过“赠送爱心早餐”,“有奖知识竞赛”,“专业知识咨询”的活动环节,向居民宣传了非法集资、理财、存贷款以及电子银行知识。

  在垫江,建行将城乡结合部、县域农村金融消费者群体为主要宣传对象,以村社为单位,组织农户,以贫困人群和残疾人、老年人为宣传对象,讲解金融知识,将防范金融诈骗、防范非法集资等金融知识带到“田间地头”。

  在北碚静观农贸市场,建行宣传人员在广场流量大的自助银行区域设置宣传点,向前来赶场的广大农户及周边的个体小商户发放防范电信诈骗、银行卡安全使用知识、电子银行使用知识等涉及大家生活、安全用卡、杜绝假钞等方面的常用金融知识。

  本次“金融知识进万家”活动月期间,建行将开展各类宣传服务活动超过百场;宣传受众约10万人。

线上线下>>

全方位普及金融知识

  在宣传模式上,建设银行充分抓住当代金融消费者的行为特点,利用各种新兴的传播渠道展开立体宣传。建行各网点的LED门楣宣传屏持续播放“正确使用金融服务,依法维护自身权益—2017年银行业金融知识进万家宣传服务月活动”、“辨别正规金融产品服务,利用“双录”维护自身权益”等宣传口号。同时在液晶电视、广告刷屏机、ATM屏滚动播放银监局统一制作的活动宣传海报及安全提示宣传片,营造出全社会积极参与金融知识宣传的热烈氛围,对银行业消费者进行金融知识普及宣传。

  同时,建行重庆市分行还利用短信、微信等电子渠道向消费者发送宣传信息。例如:“金融知识进万家”宣传服务月活动提示您:理财代销分清楚,产品购买要“双录”;高息风险同存在,量力而行是关键;选择正规借贷服务,远离违法违规借贷侵害等内容。预计整个宣传活动期间,短信宣传受众可达10万人。

重视消费者权益保护>>

彰显国有大行责任

  近年来,建设银行重庆市分行积极履行消费者权益保护的社会责任,全行上下高度重视消费者权益保护工作,将消费者权益保护作为全行转型发展的重要内容并将其纳入经营发展战略、企业文化建设和年度业务发展计划中。

  通过不断完善消费者权益保护工作运行机制,建行重视消保人才的培养,建立了一支专业的消保工作团队和较为完善的消保内部管理制度体系。

  在进行产品和服务推介过程中,建行员工主动向消费者披露和公示产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等重要事实,禁止欺诈性、误导性宣传,提高信息真实性和透明度,全面开展销售专区“双录”工作,减少纠纷的发生。

  同时,对客户的每一笔投诉,建行都有专人持续跟踪解决,并实行分层处理机制,尽力为客户解决实际问题。

  此外,建行重庆市分行建立了长效的公众宣传教育机制,除积极参加监管的各项活动外,还坚持利用网点等渠道,自发进行日常宣传工作,帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力及识骗防骗的自我保护能力。

案例在线》》

电话指挥办“信用卡” 16万元不翼而飞

  谢先生接到自称是某银行信用卡部员工来电,询问他是否需办信用卡。谢先生正好有需求。对方让他办理信用卡前开一张该行的储蓄卡,密码须设置为银行卡的原始密码,待银行卡办完后便可更改该原始密码。

  正好有办卡需求谢先生,次日便到银行办理了储蓄卡。他又接到对方来电,对方告知谢可修改储蓄卡的资料,且储蓄卡内存款越多,所办信用卡的透支额度也会更高。谢更改储蓄卡的密码和联系方式,为信用卡顺利申请,谢在当日中午转款16万元到新开的储蓄卡内。等着“信用卡中心”审核资料的他,当晚一查询余额,卡内16万元不翼而飞,仅剩10元余额。

金融小贴士》》

1.电信网络诈骗常见九大类型:

  ①虚假中奖;②捡到银行卡附带密码;③信用卡办理骗局;④冒充政法机关;⑤冒充领导、亲属、朋友等熟人;⑥冒充运营商、银行、航空公司客服;⑦钓鱼网站、不明二维码或链接;⑧购物陷阱;⑨其他:如网络兼职诈骗、网络游戏诈骗等。

2.防范电信网络诈骗“四不”

  不轻信;不泄露;不转账;多求证;

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编辑: 唐文虎
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